Op 21 mei ontving Humane Zorg collega’s van het kwaliteitsnetwerk van EFP voor een kijkje in de keuken. Onze cultuursensitieve benadering en onderlinge collegialiteit gingen niet onopgemerkt op deze reviewdag.
Medewerkers van Humane Zorg gingen al eerder op bezoek bij andere zorginstellingen die aangesloten zijn bij het kwaliteitsnetwerk van het Expertisecentrum Forensische Psychiatrie (EFP). Het netwerk is een manier om ook eens te zien hoe andere zorginstellingen te werk gaan en van elkaar te leren. Op donderdag 21 mei was Humane Zorg aan de beurt voor een reviewdag.
Het bezoek aan ons kantoor vertegenwoordigde meerdere zorgorganisaties en de EFP zelf. Het gezelschap had van tevoren gelezen hoe wij onszelf beoordeelden op thema’s als forensisch vakmanschap, clientperspectief en ketensamenwerking. Vervolgens was het aan hen om ons van feedback te voorzien.
Dit deden ze op basis van een dagvullend programma. De groep werd rondgeleid in ons kantoor in Rotterdam Noord, waarvan we sinds oktober vorig jaar de trotse eigenaar zijn. De stilteruimtes, de sportschool en ruim opgezette vergaderzalen maakten indruk. We zijn hier zelf ook erg blij mee.
Vervolgens zag de groep een aantal woningen, waar cliënten gehuisvest worden, en spraken ze met een tweetal cliënten zelf, die vertelden over hun zorgtraject bij Humane Zorg. Ze bezochten een aantal lokale kantoren, gevestigd in wijken waar meerdere cliënten wonen en ontmoetten ook daar weer collega’s van Humane Zorg. Eenmaal terug spraken ze met bestuurlijke collega’s, behandelaars en trajectcoördinatoren.
Het was goed om te zien dat hun kijk aan het einde van de dag overeenkwamen met de waarden waar we trots op zijn. ‘Cultuursensitief’, ‘familiaire sfeer’, ‘zorg voor personeel’, en een ‘integrale organisatiestructuur’, zo schreven de leden van het kwaliteitsnetwerk op. Wellicht kunnen begeleiders en behandelaars nog intensiever samenwerking, werd als tip meegegeven, een punt dat ook wij onszelf tot doel hadden gesteld.
Het is goed af en toe van een ander te horen hoe we het doen. Humane Zorg bedankt EFP voor de organisatie van deze dag en het kwaliteitsnetwerk, waardoor we kritisch blijven kijken naar ons werk.