Een jaar geleden kwam Shawntell Boyd in dienst bij Humane Zorg als kwaliteits- en beleidsmedewerker. ‘Mijn werk draagt eraan bij dat cliënten kwalitatief goede zorg krijgen.’ 

Ze had altijd al interesse in de regelgeving, beleid en protocollen in de zorg, vertelt ze vanachter haar bureau. ‘Dat had ik in mijn vorige functies al. Ik ben iemand die snel de details ziet en graag kijkt waarom iets op een bepaalde manier is georganiseerd, maar ook hoe het beter of efficiënter kan.’ 

Shawntell heeft een brede achtergrond binnen de zorg. Ze werkte onder andere binnen de farmaceutische sector en de ouderenzorg. Ook deed ze ook ervaring op als contractmanager in de zorg. ‘In verschillende functies merkte ik dat ik automatisch keek naar hoe processen waren ingericht. Binnen apotheken zag ik bijvoorbeeld werkwijzen waarvan ik dacht: dit kan slimmer of efficiënter worden georganiseerd.’  

Tegenwoordig houdt ze zich dagelijks bezig met beleid en kwaliteit bij Humane Zorg. ‘Eigenlijk zijn het twee functies in één: aan de beleidskant ondersteun en adviseer ik de directie en vertaal ik ontwikkeling in wet- en regelgeving naar de praktijk. Ik houd me ook bezig met het opstellen en actualiseren van beleidsstukken. 

‘Aan de kwaliteitskant kijk ik of onze zorg en werkwijzen aansluiten bij de eisen die aan ons worden gesteld, bijvoorbeeld vanuit ISO9001, NEN7510, kwaliteitskaders en wet- en regelgeving. Daarbij stel ik steeds de vragen: wat wordt er van ons verwacht, hoe hebben wij dit georganiseerd en werkt het in de praktijk ook zoals we het hebben afgesproken?’ 

Want uiteindelijk draait kwaliteit om de zorg die cliënten dagelijks ontvangen, gaat ze verder. ‘We hebben veel begeleiders en verschillende teams. Het is belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn over hoe we werken en dat die afspraken ook in de praktijk worden toegepast. Mijn rol is niet alleen om daarop toe te zien, maar ook om te signaleren waar iets beter kan en samen met collega’s te kijken hoe we de kwaliteit van zorg verder kunnen verbeteren.’ 

Soms vraagt dat een vertaalslag naar de praktijk. Zo ontwikkelde Shawntell recentelijk een beslisboom voor meldingen binnen Humane Zorg, in het kader van haar rol als aandachtsfunctionaris VIM. VIM is een interne melding van een (bijna-)incident. Shawntell zich onder andere bezig met het signaleren en analyseren van deze incidenten. ‘We merken dat er soms onduidelijk was over wanneer een gebeurtenis meldwaardig is. Daarom ontwikkelde ik een beslisboom. Deze geeft duidelijkheid over de verschillende categorieën van meldingen, wanneer iets gemeld moet worden en welke meldtermijnen daarbij gelden.’  

Onlangs kreeg haar werk er een nieuwe dimensie bij. Op de intramurale Wlz-locatie Lage Land vervult ze nu ook de rol van aandachtsfunctionaris medicatieveiligheid, die goed aansluit bij haar kennis en ervaring in de farmacie. ‘Ik houd me daar bezig met het medicatiebeleid en medicatieveiligheid. Hoe gaan wij bijvoorbeeld om met retourmedicatie? Wordt medicatie op de juiste manier bewaard en verstrekt? En werken we volgende de geldende afspraken en richtlijnen?’ 

Inmiddels voelt ze zich helemaal op haar plek binnen Humane Zorg. ‘Ik zocht een nieuwe uitdaging en die heb ik hier gevonden. Ik kan mijn bestaande kennis en ervaring inzetten en tegelijktijdig mijn kennis verder verbreden. 

‘De mensen die bij Humane Zorg werken hebben echt een zorghart. Veel organisaties zeggen het, maar hier merk je het ook in de praktijk. Wat me daarnaast aanspreekt, is de diversiteit binnen het team. We hebben een multicultureel team en open werkcultuur, waarin verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen. Dat viel me al op tijdens mijn eerste gesprek en werd eigenlijk alleen maar bevestigd toen ik hier eenmaal aan de slag ging.’ 

Inmiddels heeft ze ook haar eerste externe audit bij Humane Zorg meegemaakt. ‘Het was mooi om te zien dat onze inspanningen zich vertaalden naar een positief auditresultaat.’ Een ander positief moment volgde tijdens een bezoek vanuit het Kwaliteitsnetwerk van EFP. Binnen dit netwerk bezoeken forensische zorgorganisaties elkaar om met een frisse blik naar de kwaliteit van zorg en de dagelijkse praktijk te kijken, ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren. ‘We kregen een mooie terugkoppeling over hoe onze zorg is georganiseerd, maar vooral ook over de warme en humane manier waarop collega’s met elkaar en met cliënten omgaan.’ 

Of ze zichzelf over vijf jaar nog steeds op deze positie ziet? ‘Absoluut’, zegt Shawntell. ‘Ik vind mijn werk echt heel leuk. Het is een dynamische functie met veel afwisseling. Dat houdt het werk interessant. Daarnaast geeft het me voldoening om bij te dragen aan goede zorg voor onze cliënten.’